Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site masqueskivelo.shop et les achats effectués sur la boutique Masques Ski Vélo Expert.
Enseigne commerciale : Masques Ski Vélo Expert — Boutique indépendante spécialisée dans les masques de ski et de vélo avec un achat simple et clair.
Adresse de l'exploitant : 27 Rue des Glaciers, 38000 Grenoble, France.
Opérateur responsable : Société Alpine Outdoor Services SARL, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la vente en ligne d'équipements outdoor.
La Société Alpine Outdoor Services SARL exploite et gère au quotidien la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec l'enseigne commerciale visible en vitrine. Elle assure notamment :
- Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées ;
- La gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente ;
- Le contrôle des partenaires logistiques et des processus de préparation et d'expédition ;
- Le traitement des réclamations qualité, authenticité et protection des données.
Cette boutique est un commerce multi-marques indépendant, spécialisé pour comparer les modèles Bolle et Smith, les écrans, les tailles et les détails avant l'achat. Elle n'est ni le site officiel d'un fabricant, ni une boutique officielle de marque : aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Utilisation du site
Le site est destiné à présenter le catalogue, à permettre la passation de commandes et à offrir un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir et utiliser votre équipement.
En naviguant sur le site et en passant commande, vous acceptez les présentes conditions dans leur version en vigueur au jour de la commande.
3. Éligibilité et comptes clients
Pour commander, vous devez être une personne physique majeure ou un représentant habilité d'une personne morale, disposant d'une adresse e-mail valide et d'une adresse de livraison prise en charge.
La commande peut nécessiter la création d'un compte ou la fourniture de coordonnées exactes : nom, adresse, e-mail et informations de paiement. Vous êtes responsable de l'exactitude de ces informations et de la confidentialité de vos identifiants.
En cas d'usage anormal, frauduleux ou contraire aux présentes conditions, nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer un compte après information du client.
4. Catalogue et informations produits
Notre catalogue est ciblé sur les masques de ski et de vélo, notamment les univers Bolle et Smith. Chaque fiche est relue pour la cohérence entre intitulé, caractéristiques, visuels et références fabricant avant mise en ligne.
Les informations relatives aux écrans, tailles, coloris, compatibilités et usages sont fournies à titre descriptif. En cas d'écart ou de question, le service client vous aide à vérifier le modèle adapté avant l'achat.
La disponibilité est indiquée au moment de la commande et peut évoluer selon les réassorts et les saisons de pratique.
5. Prix et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), avec le détail des frais applicables avant validation de la commande.
Les prix peuvent évoluer selon les coûts d'achat, les disponibilités, les saisons de pratique et les campagnes définies par la boutique, d'où des différences possibles entre modèles et périodes.
Notre structure légère de boutique spécialisée à catalogue ciblé, sans réseau de magasins physiques, associée à des achats groupés, à des réassorts planifiés et à la mutualisation de la logistique et des outils, permet de contenir les coûts de traitement par commande. L'écart constaté par rapport à certains prix conseillés s'explique par cette organisation et par des achats optimisés, répercutés directement dans les prix affichés.
Les opérations promotionnelles présentées sur la boutique sont financées par nos marges et par des accords commerciaux ponctuels, sans transfert de charge ni dégradation de la préparation. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles avant expédition, ni l'accès aux recours décrits pour la qualité et l'authenticité.
Code SAVE15 : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et l'offre s'applique uniquement aux articles éligibles.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation.
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement et envoi d'un e-mail de confirmation récapitulant les articles, prix, frais et délais. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-paiement, avec information et remboursement des sommes déjà encaissées le cas échéant.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la validation. En cas de rejet du paiement, la commande ne sera pas expédiée. Vous garantissez détenir les droits nécessaires sur le moyen de paiement utilisé.
8. Livraison
Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et dans l'e-mail de confirmation. La préparation fait l'objet d'une double vérification avant expédition : intégrité de l'emballage et conformité entre article préparé et commande, puis contrôle de l'étiquetage colis.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, les marquages, les finitions, les accessoires fournis et le bon fonctionnement des éléments mobiles avant première utilisation. En cas d'anomalie visible, signalez-la au service client avec photos du colis et de son contenu.
9. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, l'article doit être retourné neuf, non utilisé, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine dans la mesure du possible. Les frais et modalités pratiques de retour sont précisés par le service client lors de la demande.
Pour initier un retour, contactez support@masqueskivelo.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif. Après réception et contrôle, le remboursement ou l'échange est engagé conformément à la section Remboursements.
10. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite le cas échéant des avantages promotionnels non conservés si une partie de la commande est retournée.
Le délai de traitement débute à réception et validation de l'article retourné ou, en cas d'annulation avant expédition, à validation de l'annulation.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Outre les garanties commerciales éventuellement précisées sur les fiches, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés applicables en France. Pour toute demande de garantie, contactez le service client avec votre numéro de commande, des photos et une description du défaut constaté en usage normal.
12. Engagement d'authenticité et qualité
Tout article vendu par l'intermédiaire de la boutique est garanti authentique et neuf, issu uniquement de circuits professionnels vérifiés, avec traçabilité des lots et refus des sources non documentées.
Contrôles qualité
Approvisionnement contrôlé, relecture des fiches et double vérification avant expédition garantissent la conformité entre commande, article préparé et colis expédié.
Parcours de preuve en cas de doute
Si vous constatez une anomalie, adressez un dossier complet au service client comprenant :
- Le numéro de commande et les coordonnées utilisées pour l'achat ;
- Des photos nettes de l'article, des marquages, de l'emballage et du bon de livraison ;
- Une description précise du motif et des différences constatées.
Processus d'examen et remède
Votre signalement fait l'objet d'un examen documentaire par l'équipe dédiée : accusé de réception, comparaison avec les données d'approvisionnement et, si besoin, demande d'éléments complémentaires, puis décision notifiée avec mesure corrective proposée.
En cas de doute fondé confirmé après examen, nous proposons l'échange, le remplacement à l'identique selon disponibilité ou le remboursement, ainsi que la prise en charge du retour concerné.
Responsabilité de résolution
Nous nous engageons à répondre avec une solution sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée auprès du client, sous la coordination du responsable du service client.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, fiches, visuels, logos, marques, mise en page — est protégé. Les marques Bolle et Smith appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement à des fins descriptives de compatibilité et de vente.
Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de la consultation privée nécessaire à l'achat.
14. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site pour des activités illicites, frauduleuses, abusives, pour tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, pour perturber le service, pour copier massivement le catalogue, ou pour déposer des contenus faux ou diffamatoires dans vos messages au service client.
15. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accès continu au site. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cause technique. Aucune disponibilité ininterrompue n'est garantie.
16. Avertissements et limitation de responsabilité
Les masques de ski et de vélo sont des équipements de protection et de confort dont l'efficacité dépend du bon choix de taille, du réglage et du respect des notices fabricant. Nos conseils d'orientation ne remplacent ni les notices ni l'avis d'un professionnel en cas de pratique intensive ou de condition extrême.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, ni des retards liés aux transporteurs ou cas de force majeure. Rien dans les présentes ne limite les droits légaux impératifs du consommateur.
17. Droit applicable
Compte tenu de l'implantation de l'exploitant au 27 Rue des Glaciers, 38000 Grenoble, France, les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client, avant tout recours aux juridictions compétentes ou aux dispositifs de médiation de la consommation applicables.
18. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. La date de mise à jour figure en tête du présent document.
19. Contacts et support
Support général — suivi des commandes et dossiers en cours : support@masqueskivelo.shop
Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Le service est ouvert lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés (Heure de Paris). Réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
Après qualification, votre demande est transmise au service compétent avec confirmation écrite du suivi. En cas d'escalade, elle est portée au responsable de coordination du service client.
Service juridique et confidentialité — données personnelles et contenus juridiques : confidentialite-droits@masqueskivelo.shop — Réponse sous deux jours ouvrés après vérification, traitement et réponse écrite tracée, avec orientation vers l'arbitrage interne si désaccord. Merci de préciser la nature de la demande et les éléments d'identification nécessaires.