Nous contacter

Masques Ski Vélo Expert est une boutique indépendante spécialisée dans les masques de ski et de vélo, avec un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir et utiliser votre équipement. Cette page vous aide à joindre rapidement le bon service.

Qui gère la boutique au quotidien

La boutique est exploitée au quotidien par la Société Alpine Outdoor Services SARL, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la vente en ligne d'équipements outdoor.

Elle exploite et gère la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec l'enseigne commerciale visible en vitrine. Concrètement, elle s'occupe :

• du pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées ;
• de la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente ;
• du contrôle des partenaires logistiques et des processus de préparation et d'expédition ;
• du traitement des réclamations qualité, authenticité et protection des données.

Adresse du commerçant : 27 Rue des Glaciers, 38000 Grenoble, France.
Boutique fondée en 2019, spécialisée dans la comparaison des modèles, écrans, tailles et détails avant l'achat.

Service client principal

Pour toute question générale ou si vous hésitez entre plusieurs services, écrivez à support@masqueskivelo.shop. Ce canal central oriente votre demande vers le bon service spécialisé et assure le suivi général des commandes et des dossiers en cours.

• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à indiquer : votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
• Déroulé : qualification et transmission au service compétent, puis confirmation écrite du suivi.
• En cas de dossier complexe : transmission au responsable de coordination du service client.

Nous vous recommandons de passer par les adresses spécialisées ci-dessous lorsque votre besoin est déjà identifié : votre message arrivera directement à la bonne équipe.

Nos services spécialisés : choisissez le bon contact

1. Conseil avant achat

Vous hésitez entre deux masques Bolle ou Smith, entre deux tailles, deux écrans ou deux usages ski et vélo ? Écrivez à conseil-achat@masqueskivelo.shop.

• Missions : aide au choix des modèles, tailles et usages.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : votre usage prévu et votre niveau de pratique, ainsi que vos questions sur les compatibilités et caractéristiques.
• Déroulé : analyse du besoin exprimé, puis recommandation argumentée sans obligation d'achat.
• Supervision : responsable de coordination du service client.

2. Suivi de commande et après-vente

Pour le suivi d'une commande, un retour, un remboursement ou une question après réception, écrivez à suivi-commande@masqueskivelo.shop.

• Missions : suivi des commandes, retours et remboursements selon les règles affichées.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : votre numéro de commande, le motif de la demande et des photos si un article est concerné.
• Déroulé : vérification du statut et des conditions applicables, puis proposition de solution et accompagnement des étapes.
• Supervision : responsable de coordination du service client.

3. Aide livraison et suivi des colis

Colis en retard, adresse à vérifier, incident de livraison ou suivi bloqué : écrivez à aide-livraison@masqueskivelo.shop.

• Missions : aide logistique, suivi des colis et incidents de livraison.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : votre numéro de commande et votre adresse de livraison, ainsi que le signalement précis de l'incident.
• Déroulé : contrôle auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition ou de solution selon le statut constaté.
• Supervision : responsable de coordination du service client.

4. Contrôle qualité et authenticité

Pour signaler un défaut, une non-conformité, un doute sur l'authenticité ou un problème de qualité après utilisation, écrivez à controle-qualite@masqueskivelo.shop.

• Missions : traitement des signalements qualité et authenticité.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : preuves photographiques et description détaillée, ainsi que les informations de réception et d'utilisation.
• Déroulé : instruction du dossier selon la procédure d'examen, puis décision et mesure corrective notifiées par écrit.
• Supervision : responsable qualité.

5. Données personnelles et questions juridiques

Pour vos droits sur vos données personnelles, une question sur les contenus juridiques ou une demande liée à la confidentialité, écrivez à confidentialite-droits@masqueskivelo.shop.

• Missions : demandes liées aux données personnelles et aux contenus juridiques.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : la nature de la demande et les éléments d'identification nécessaires à son traitement.
• Déroulé : vérification, traitement et réponse écrite tracée, puis orientation vers l'arbitrage interne si désaccord.
• Supervision : référent juridique interne.

Horaires et traitement des messages

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file. Pour nous aider à vous répondre plus vite, indiquez toujours votre numéro de commande lorsqu'il existe et joignez des photos en cas de problème visible.

Bien préparer votre demande

Merci de votre confiance. Notre objectif reste simple : un achat simple et clair, et un accompagnement fiable pour choisir, recevoir et utiliser votre masque de ski ou de vélo.