Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de confidentialité de Masques Ski Vélo Expert
La présente politique explique comment Masques Ski Vélo Expert, accessible sur masqueskivelo.shop, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre catalogue, passez commande et contactez notre service client.
Masques Ski Vélo Expert est une boutique indépendante spécialisée dans les masques de ski et de vélo, créée en 2019, située au 27 Rue des Glaciers, 38000 Grenoble, France. Notre positionnement est de vous aider à comparer les modèles Bolle et Smith, les écrans, les tailles et les détails avant l’achat, avec un achat simple et clair et un accompagnement avant et après la commande.
1. Qui est responsable de vos données
La vitrine commerciale que vous voyez est Masques Ski Vélo Expert.
La gestion opérationnelle quotidienne est assurée par Société Alpine Outdoor Services SARL, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la vente en ligne d’équipements outdoor. Elle exploite et gère au quotidien la boutique en tant qu’opérateur responsable, sans se confondre avec l’enseigne commerciale visible en vitrine.
Dans ce cadre, Société Alpine Outdoor Services SARL est responsable :
- du pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées ;
- de la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente ;
- du contrôle des partenaires logistiques et des processus de préparation et d’expédition ;
- du traitement des réclamations qualité, authenticité et protection des données.
Concrètement, la boutique définit les besoins liés à la vente d’équipements, et l’opérateur met en œuvre les traitements nécessaires pour afficher les informations, exécuter les commandes et répondre à vos demandes, dans le respect de cette politique.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous communiquez directement :
- Coordonnées et compte : nom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l’indiquez.
- Informations de commande : produits choisis, quantités, préférences de taille ou d’écran, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15, et instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande si existant, messages envoyés à support@masqueskivelo.shop et informations nécessaires au suivi.
- Demandes liées aux droits : nature de la demande et éléments d’identification nécessaires, adressés à notre contact dédié.
- Avis et réclamations : retours sur la qualité, l’authenticité, la garantie ou l’utilisation de votre équipement.
3. Informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur masqueskivelo.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site :
- adresse IP, type et version de navigateur, type d’appareil et système d’exploitation ;
- pages consultées, modèles et fiches produits visualisés, durée de visite et parcours de navigation ;
- données de panier et d’interaction avec le paiement, sans conservation du numéro complet de carte par nos soins ;
- journaux techniques, horodatage et indicateurs de détection de fraude ou d’anomalie.
4. Dossiers de transaction et d’assistance
Pour exécuter et suivre vos achats, nous conservons des dossiers liés aux transactions et au support :
- historique des commandes, montants en euros (EUR), moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal — et statuts d’expédition ;
- informations de livraison, y compris l’application de la livraison gratuite dès 45,00 € ou des frais de livraison standard de 8,00 € ;
- demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, échanges et remboursements ;
- dossiers de garantie, qui suivent les informations produit et les indications du service client ;
- correspondances, confirmations écrites de suivi et historique des dossiers en cours.
Ces enregistrements nous permettent de vérifier le bon déroulement de la commande, de traiter l’après-vente et de répondre à vos réclamations.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités claires et liées à notre service de boutique spécialisée :
- afficher le catalogue Bolle et Smith, les écrans, tailles et détails produits, et faciliter la comparaison avant l’achat ;
- traiter les commandes, préparer l’expédition, appliquer l’éligibilité des réductions et assurer le paiement ;
- fournir un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir et utiliser votre équipement ;
- gérer le service client, qualifier et transmettre votre demande au service compétent, puis confirmer par écrit le suivi ;
- gérer les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, la garantie et les réclamations qualité ;
- assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et comptables ;
- améliorer nos fiches, notre catalogue et la clarté des informations affichées.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont partagées avec des prestataires agissant pour notre compte :
- Hébergement et maintenance technique du site masqueskivelo.shop ;
- Partenaires logistiques pour la préparation, l’expédition et le suivi de livraison, contrôlés dans le cadre de nos processus qualité ;
- Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et PayPal ;
- Outils de messagerie et de support pour enregistrer et traiter vos demandes par ordre d’arrivée ;
- Conseils et arbitres internes en cas de désaccord sur la qualité, l’authenticité ou les données.
Ces prestataires n’utilisent vos informations que pour exécuter les services demandés et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est effectué par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires : montant, date, statut d’autorisation, derniers chiffres si transmis par le prestataire, et éligibilité du coupon selon les règles du paiement.
Si vous saisissez SAVE15 au paiement, la réduction de 15 % sur les articles éligibles est appliquée selon les conditions affichées au paiement, sans collecte de donnée supplémentaire autre que l’utilisation du code.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Cookies strictement nécessaires : panier, sécurité, mémorisation de session et fonctionnement du paiement ;
- Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d’affichage et de langue française ;
- Cookies de mesure : compréhension anonyme ou agrégée de l’usage des fiches produits pour améliorer la clarté.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur : refuser, supprimer ou être alerté. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation de commande ou l’accès au panier.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une boutique en ligne d’équipements : chiffrement des échanges (HTTPS), accès limité aux données aux seules personnes habilitées, traçabilité des demandes, contrôle des partenaires logistiques et des processus de préparation et d’expédition, et vérification des réclamations liées à la qualité et à l’authenticité.
En cas d’incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de confinement et d’information requises par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : durée nécessaire à l’exécution, au suivi après-vente, aux retours dans les 30 jours suivant la livraison, à la garantie et aux obligations comptables et fiscales ;
- Échanges de support : durée nécessaire au traitement et au suivi des dossiers en cours, puis archivage limité pour preuve ;
- Données de navigation et journaux : durée courte, sauf nécessité de sécurité ou obligation légale ;
- Demandes de droits : conservation tracée des vérifications, traitements et réponses écrites.
À l’expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et contrôles
Vous disposez des choix suivants :
- corriger vos coordonnées et informations de livraison avant expédition en contactant le service client ;
- gérer les cookies depuis votre navigateur ;
- choisir de ne pas fournir certaines informations facultatives, sachant que cela peut limiter l’exécution d’une commande ou d’un retour ;
- contacter le support général pour le suivi des commandes et des dossiers en cours, en précisant votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande.
Notre support général est joignable par e-mail à support@masqueskivelo.shop, avec une réponse initiale sous un jour ouvré. Les demandes reçues en dehors de nos horaires — lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés — sont enregistrées et traitées par ordre d’arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file.
12. Demandes relatives à la confidentialité
Conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité de vos données personnelles, ainsi que donner des directives sur leur sort après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez notre service dédié :
- E-mail : confidentialite-droits@masqueskivelo.shop
- Objet : nature de la demande et éléments d’identification nécessaires
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés pour la prise en charge initiale, avec vérification, traitement et réponse écrite tracée
- Escalade : orientation vers le référent juridique interne, puis vers l’arbitrage interne si désaccord
Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité proportionné pour éviter toute divulgation à un tiers. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
13. Enfants et mineurs
Notre boutique s’adresse à un public apte à passer commande en ligne. Nous ne collectons pas sciemment les données d’enfants de moins de 15 ans. Si un parent ou représentant légal constate qu’un mineur nous a transmis des données, il peut nous contacter à confidentialite-droits@masqueskivelo.shop pour demander leur suppression.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de notre catalogue, de nos processus logistiques, de nos moyens de paiement ou de la réglementation. La date de mise à jour figurant en haut de page sera modifiée en conséquence. Nous vous invitons à la consulter avant chaque commande. En cas de changement important, une information claire sera affichée sur le site.
15. Nous contacter
Service client général
- Boutique : Masques Ski Vélo Expert — masqueskivelo.shop — 27 Rue des Glaciers, 38000 Grenoble, France
- E-mail : support@masqueskivelo.shop
- Responsabilités : orientation des demandes vers le bon service spécialisé, suivi général des commandes et des dossiers en cours
- Processus : qualification et transmission au service compétent, confirmation écrite du suivi au client, escalade vers le responsable de coordination du service client si nécessaire
- Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés
Contact juridique et confidentialité
- E-mail : confidentialite-droits@masqueskivelo.shop
- Responsabilités : demandes liées aux données personnelles et aux contenus juridiques
- Processus : vérification, traitement et réponse écrite tracée, orientation vers l’arbitrage interne si désaccord, sous la responsabilité du référent juridique interne
Opérateur responsable : Société Alpine Outdoor Services SARL, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.