Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de remboursement — Masques Ski Vélo Expert

Masques Ski Vélo Expert (masqueskivelo.shop), boutique indépendante spécialisée dans les masques de ski et de vélo, vous accompagne avant et après la commande pour choisir et utiliser votre équipement. Cette politique explique quand et comment demander un retour, un échange ou un remboursement, et comment sont traités les dossiers qualité et authenticité.

L'exploitation quotidienne de la boutique, le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et du service après-vente sont assurés par la Société Alpine Outdoor Services SARL, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la vente en ligne d'équipements outdoor. Elle exploite et gère au quotidien la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec l'enseigne commerciale visible en vitrine.

1. Fenêtre et conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Éligibilité : tout article acheté sur masqueskivelo.shop peut faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, conformément au récapitulatif de commande et aux informations produit.
• État attendu : pour un changement d'avis, de taille ou d'écran, nous vous invitons à nous retourner l'article non utilisé, en bon état, avec ses accessoires, notices et son emballage d'origine lorsque cela est possible. Pour un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, les traces d'ouverture pour vérification n'empêchent pas l'examen du dossier.
• Vérification à réception : à réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, les marquages, les finitions, les accessoires fournis et le bon fonctionnement des éléments mobiles avant première utilisation.

2. Remboursements

• Montant remboursé : après acceptation du retour, nous remboursons le prix des articles retournés, en tenant compte des éventuelles réductions appliquées, dont 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15 lorsque le coupon a été utilisé. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
• Délai : le remboursement est déclenché après réception et vérification du retour, ou après validation du dossier en cas de problème qualité, d'erreur de préparation ou de doute d'authenticité confirmé.

3. Échanges et remplacements

• Échange pour taille, modèle ou écran : si vous souhaitez un autre modèle Bolle ou Smith, une autre taille ou un autre écran, indiquez-le dans votre demande. Nous vous proposons un échange selon disponibilité ou un remboursement suivi d'une nouvelle commande.
• Article incorrect, endommagé ou défectueux : après examen, nous proposons l'échange, le remplacement à l'identique selon disponibilité ou le remboursement.
• Authenticité : tout article vendu par l'intermédiaire de la boutique est garanti authentique et neuf, issu uniquement de circuits professionnels vérifiés, avec traçabilité des lots et refus des sources non documentées. En cas de doute fondé confirmé après examen, échange, remplacement à l'identique selon disponibilité ou remboursement, ainsi que prise en charge du retour concerné.

4. Frais de livraison et frais de retour

• Livraison initiale : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
• Retour pour changement d'avis : les frais de réexpédition restent à votre charge, sauf indication contraire confirmée par écrit par notre service client.
• Retour pour erreur, dommage, défaut ou authenticité confirmée : la prise en charge du retour concerné est prévue lorsque le dossier est validé après examen.

5. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque fiche est relue pour la cohérence entre intitulé, caractéristiques, visuels et références fabricant avant mise en ligne.

Avant expédition, nous appliquons une double vérification : intégrité de l'emballage et conformité entre article préparé et commande, puis contrôle de l'étiquetage colis.

6. Comment démarrer une demande

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service après-vente par e-mail en indiquant :

• Numéro de commande et coordonnées utilisées pour l'achat
• Motif de la demande : changement d'avis, taille, erreur, dommage, défaut, qualité ou authenticité
• Photos nettes si l'article est concerné : article, marquages, emballage et bon de livraison
• Description précise du motif et des différences constatées, avec informations de réception et d'utilisation pour les dossiers qualité

Examen des signalements pour dommage, erreur, qualité ou authenticité

Les dossiers sont instruits par l'équipe dédiée selon la procédure d'examen suivante :

• Étape 1 — Accusé de réception et examen documentaire par l'équipe dédiée, avec qualification et transmission au service compétent.
• Étape 2 — Comparaison avec les données d'approvisionnement et, si besoin, demande d'éléments complémentaires, dont preuves photographiques et description détaillée.
• Étape 3 — Décision notifiée avec mesure corrective proposée : échange, remplacement à l'identique selon disponibilité ou remboursement, ainsi que prise en charge du retour concerné lorsque le doute ou le défaut est confirmé.

Vous recevez une confirmation écrite du suivi et une décision notifiée. Nous nous engageons à apporter une réponse avec solution sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée auprès du client. La responsabilité de la résolution est portée par le Responsable de coordination du service client pour les retours et remboursements, et par le Responsable qualité pour les signalements qualité et authenticité.

7. Contacts pour les retours et remboursements

Nos services sont joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

• Service client général — orientation et suivi général : support@masqueskivelo.shop. Orientation des demandes vers le bon service spécialisé et suivi général des commandes et des dossiers en cours. Joignez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Service après-vente — commandes, retours et remboursements : suivi-commande@masqueskivelo.shop. Vérification du statut et des conditions applicables, proposition de solution et accompagnement des étapes. Joignez votre numéro de commande, le motif et des photos si un article est concerné. Réponse sous un jour ouvré.
• Contrôle qualité — signalements qualité et authenticité : controle-qualite@masqueskivelo.shop. Instruction du dossier selon la procédure d'examen, décision et mesure corrective notifiées. Joignez preuves photographiques, description détaillée et informations de réception et d'utilisation. Réponse sous deux jours ouvrés.

Masques Ski Vélo Expert — 27 Rue des Glaciers, 38000 Grenoble, France — opéré par la Société Alpine Outdoor Services SARL — masqueskivelo.shop. Fondée en 2019, notre boutique indépendante multi-marques spécialiste Bolle et Smith vous offre un achat simple et clair, avec un accompagnement clair avant et après la commande.