Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Masques Ski Vélo Expert

Masques Ski Vélo Expert (masqueskivelo.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les masques de ski et de vélo, avec un achat simple et clair. Notre positionnement est de vous aider à comparer les modèles Bolle et Smith, les écrans, les tailles et les détails avant l’achat.

Cette politique explique nos frais de livraison, le suivi des commandes et la gestion des incidents de livraison. Elle est exploitée au quotidien par la Société Alpine Outdoor Services SARL, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la vente en ligne d’équipements outdoor.

Frais et seuil de livraison gratuite

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le montant de la livraison est calculé au paiement en euros (EUR) et affiché avant validation de votre commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Si vous utilisez le code SAVE15, la réduction de 15 % s’applique sur les articles éligibles selon les règles du paiement et n’affecte pas les règles de livraison décrites ici.

Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après votre commande, vous recevez une confirmation avec le récapitulatif des articles, l’adresse de livraison et le montant payé.

• Vérifiez immédiatement le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le téléphone indiqués.
• Si une adresse est incomplète ou inexacte, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l’adresse correcte.
• Une fois le colis confié au transporteur, la modification d’adresse n’est plus toujours possible et dépend des événements du transporteur.

Préparation, expédition et suivi

La Société Alpine Outdoor Services SARL assure le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et le contrôle des partenaires logistiques et des processus de préparation et d’expédition.

• Préparation : contrôle des articles, de la conformité des informations et de l’emballage adapté aux masques de ski et de vélo.
• Expédition : remise au transporteur avec suivi lorsque ce service est fourni pour votre destination.
• Suivi : lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail pour suivre les événements du transporteur.
• Envois en plusieurs colis : une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut alors avoir son propre suivi et avancer séparément.

Événements transporteur, retards et livraison impossible

Les délais et événements de livraison dépendent du transporteur, de la destination et des conditions opérationnelles.

• En cas de retard, vérifiez le suivi en ligne et laissez le délai d’actualisation du transporteur avant de nous contacter.
• En cas d’avis de passage ou de point de retrait, récupérez le colis dans le délai indiqué par le transporteur pour éviter un retour à l’expéditeur.
• En cas d’adresse inaccessible, incomplète ou refusée, le transporteur peut retourner le colis. Contactez le service dédié ci-dessous pour examiner les solutions possibles.
• Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez la boîte aux lettres, le gardien, les voisins et le lieu de dépôt indiqué, puis signalez l’incident rapidement.

Colis manquant, endommagé ou non conforme

• Colis manquant ou présumé perdu : signalez-le avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la description précise de l’incident.
• Colis endommagé : conservez l’emballage extérieur et intérieur, photographiez le dommage si possible et décrivez les articles concernés.
• Traitement : après contrôle auprès du transporteur, nous proposons une réexpédition ou une solution selon le statut constaté.
• Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacts d’assistance livraison

Assistance générale des commandes

Le service client est disponible par e-mail à support@masqueskivelo.shop pour l’orientation des demandes vers le bon service spécialisé et le suivi général des commandes et des dossiers en cours.

• À indiquer : numéro de commande si existant et objet précis de la demande
• Traitement : qualification et transmission au service compétent, puis confirmation écrite du suivi au client
• Délai : réponse initiale sous un jour ouvré

Service spécialisé livraison et suivi des colis

Pour l’aide logistique, le suivi des colis et les incidents de livraison, écrivez à aide-livraison@masqueskivelo.shop.

• Responsabilités : aide logistique, suivi des colis et incidents de livraison
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, ainsi que le signalement précis de l’incident
• Traitement : contrôle auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition ou de solution selon le statut constaté
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Escalade : Responsable de coordination du service client

Horaires du service

Nos services sont joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

Exploitant de la boutique

Opérateur : Masques Ski Vélo Expert, depuis 2019
Adresse : 27 Rue des Glaciers, 38000 Grenoble, France
Site : masqueskivelo.shop
Gestion opérationnelle : Société Alpine Outdoor Services SARL — Elle exploite et gère au quotidien la boutique en tant qu’opérateur responsable, sans se confondre avec l’enseigne commerciale visible en vitrine. Elle traite notamment les réclamations qualité, authenticité et protection des données.