La boutique Masques Ski Vélo Expert est gérée par l'équipe Masques Ski Vélo Expert, basée au 27 Rue des Glaciers, 38000 Grenoble, France. Nous sommes une boutique indépendante spécialisée, organisée autour de la vente à distance et du suivi personnalisé des commandes pour la montagne et le vélo. Nous ne sommes pas la boutique officielle d'une marque : nous comparons pour vous les modèles, les écrans, les tailles et les détails avant l'achat.

Notre savoir-faire est centré sur la protection du regard en extérieur : tenue du masque, ventilation, lisibilité des écrans par météo changeante, compatibilité avec les casques et adaptation aux morphologies. Notre promesse est simple : un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir et utiliser votre équipement, avec des informations comparables avant achat et un interlocuteur unique après achat.

Nous proposons une sélection resserrée autour des gammes Bolle et Smith, avec un tri par usage, niveau de pratique et conditions lumineuses : masques de ski, lunettes et modèles adaptés au vélo et au plein air. Chaque fiche est relue pour la cohérence entre intitulé, caractéristiques, visuels et références fabricant avant mise en ligne.

Nous limitons volontairement les choix incertains : nous sélectionnons les références selon l'usage prévu, le niveau de pratique et la luminosité (soleil, temps variable, faible luminosité). Les fiches produits standardisées et le guidage des tailles et des usages permettent d'éviter les achats inadaptés et les retours évitables.

Vérifiez le tour de tête, la forme du visage et la compatibilité avec votre casque ou vos lunettes de vue. Pour un choix précis (modèle, taille, écran, compatibilité), écrivez à conseil-achat@masqueskivelo.shop en indiquant votre usage prévu, votre niveau de pratique et vos questions de compatibilité. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une recommandation argumentée, sans obligation d'achat.

Notre modèle de boutique spécialisée à catalogue ciblé, sans réseau de magasins physiques, réduit les coûts fixes liés à la surface et au stock exposé. Nous mutualisons la logistique, les outils numériques et le service client, nous réalisons des achats groupés et des réassorts planifiés, et nous automatisons les tâches répétitives. Cet écart par rapport à certains prix conseillés est répercuté directement dans les prix affichés. Un prix attractif ne change ni l'origine des articles, ni les contrôles avant expédition, ni l'accès aux recours qualité.

Les prix peuvent évoluer selon les coûts d'achat, les disponibilités, les saisons de pratique et les campagnes définies par la boutique. Les opérations promotionnelles sont financées par nos marges et par des accords commerciaux ponctuels, sans transfert de charge ni dégradation de la préparation. D'où des différences possibles entre modèles et périodes.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité suit les règles affichées au paiement. En cas de doute sur un article, contactez-nous avant de valider votre commande.

Oui. Tout article vendu par l'intermédiaire de la boutique est garanti authentique et neuf, issu uniquement de circuits professionnels vérifiés, avec traçabilité des lots et refus des sources non documentées. À réception, vérifiez l'emballage, les marquages, les finitions, les accessoires fournis et le bon fonctionnement des éléments mobiles avant première utilisation.

Nous appliquons une double vérification avant expédition : intégrité de l'emballage et conformité entre l'article préparé et la commande, puis contrôle de l'étiquetage du colis. Cet engagement complète la relecture des fiches et nos processus de vérification tracés pour sécuriser chaque commande.

Écrivez à controle-qualite@masqueskivelo.shop avec votre numéro de commande, les coordonnées utilisées pour l'achat, des photos nettes de l'article, des marquages, de l'emballage et du bon de livraison, ainsi qu'une description précise du motif. Notre procédure : accusé de réception et examen documentaire, comparaison avec les données d'approvisionnement et demande d'éléments complémentaires si besoin, puis décision notifiée avec mesure corrective proposée. En cas de doute fondé confirmé, échange, remplacement à l'identique selon disponibilité ou remboursement, avec prise en charge du retour concerné. Réponse initiale sous deux jours ouvrés, avec suivi jusqu'à clôture confirmée.

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Pour un suivi de colis ou un incident de livraison, contactez aide-livraison@masqueskivelo.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le signalement précis. Nous contrôlons auprès du transporteur et proposons une réexpédition ou une solution selon le statut constaté. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.

Pour le suivi général des commandes, écrivez à suivi-commande@masqueskivelo.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions le statut et les conditions applicables, puis nous vous proposons une solution et vous accompagnons dans les étapes. Réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez suivi-commande@masqueskivelo.shop avec votre numéro de commande, le motif et des photos si l'article est concerné. Après vérification du statut et des conditions applicables, nous vous indiquons la marche à suivre et assurons le suivi du retour et du remboursement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de problème, conservez l'emballage et contactez suivi-commande@masqueskivelo.shop pour les dossiers courants ou controle-qualite@masqueskivelo.shop pour un signalement qualité, avec photos et description détaillée. Nous instruisons le dossier et vous notifions la solution.

Le paiement s'effectue directement sur la boutique au moment de la commande. Si votre code SAVE15 ne s'applique pas ou si vous hésitez sur l'éligibilité d'un article, contactez suivi-commande@masqueskivelo.shop avant paiement. Pensez à indiquer l'objet précis de votre demande et votre numéro de commande si elle existe déjà.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

• Question générale : support@masqueskivelo.shop — réponse initiale sous un jour ouvré
• Conseil avant achat : conseil-achat@masqueskivelo.shop
• Commandes, retours, remboursements : suivi-commande@masqueskivelo.shop
• Qualité et authenticité : controle-qualite@masqueskivelo.shop — réponse sous deux jours ouvrés
• Livraison et colis : aide-livraison@masqueskivelo.shop